Como fazer reclamações sobre falta de energia elétrica em São Paulo

Primeiro de tudo, ache o número de instalação da sua conta.

Reclamação ou solicitação de informações na ENEL

Para informar a falta de luz em sua residência e saber qual a previsão de reestabelecimento, você precisa entrar em contato com a ENEL:

1- SMS: Mande um SMS para ENEL no número 27373 com a palavra LUZ e o número da instalação de sua residência

2- Whatsapp: Mande uma mensagem para 5521996019608 e siga as orientações

3- Ligação:

Central de Relacionamento da Enel São Paulo: 0800 72 72 120

Central de emergência: 0800 72 72 196

Deficientes Auditivos: 0800 77 28 626

Anote o número de protocolo.

Relamação na Ouvidoria da ENEL

Caso você não fique satisfeito com o atendimento recebido, como por exemplo, o horário de reestabelecimento da energia elétrica é muito longo, você pode entrar em contato com a ouvidoria da ENEL. O atedimento é feito por telefone em dias úteis, das 8h às 18h: 0800 72 73 110.

Anote o número do protocolo.

Reclamações na Agência Nacional de Energia Elétrica - ANEEL

Se você ficou insatisfeito com o atendimento, ou não conseguiu registrar reclamação na Ouvidoria, você pode fazer uma reclamação na ANEEL!

Veja no site do governo como fazer a reclamação na ANEEL

Você vai precisar informar o número de protocolo de atendimento da ENEL